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又一网红“翻车”?最新回应!

来源:本站原创 发布时间:2021-09-27 点击数:

  多位参加粉丝节的消费者反映称,当天,为活跃人气,雪梨直播间多次上架低价秒杀活动。然而,部分秒到的低价商品,运费被设置为999元,这让消费者强烈不满,并引发集体投诉。

  在黑猫投诉平台上,涉及雪梨的投诉已达77条,不少网友投诉反映称其遇到高价运费的情况。

  河北石家庄的刘先生告诉记者,他于8月26日晚上参加雪梨粉丝节活动,通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和1分钱的枕头。

  令刘先生没有想到的是,这笔2分钱的订单,运费却高达999元。刘先生联系了雪梨店铺,客服先是称他所在的地区为不发货地区,随后又说邮费999元的订单是无法安排发货的,如果消费者需要该商品,那么支付999元邮费才能正常安排发货。

  刘先生质疑称,他所在的石家庄是省会城市,并非偏远地区,为何支付999元高价邮费才能发货,这个运费实在太离谱了。

  记者在黑猫投诉平台看到,此次雪梨直播间999元运费一事,已经引起了集体投诉。多名投诉的网友表示,包括北上广在内的多个地区都要求支付999元运费。

  9月2日,记者致电杭州宸帆电子商务公司,工作人员称,“这个活动是限时秒杀,如果抢完了,运费就会显示为999元。”

  记者质疑称,这是糊弄消费者的行为,如果秒杀完了该商品就会下架,无法拍到。该工作人员又解释称:“之所以运费设置为999元,是因为有些地区不支持发货。而省会城市是支持发货的。”

  那么,为何来自省会城市石家庄的刘先生却反映无法发货?该工作人员表示,会让公司相关人员再次致电联系记者。但截至记者发稿时,尚未收到新的回复。大赢家高手论坛

  据了解,“雪梨直播售后小助理”在网友评论下称,消费者收到货确认后,可申请退运费999元。刘先生将“雪梨直播售后小助理”的截图发给雪梨店铺客服后,他的订单中的999元运费才被修改为“包邮”。

  有业内人士透露,包括雪梨在内的多位头部主播,会经常举行粉丝活动,以回馈和吸引粉丝,并且会限量上架低价秒杀商品,促进直播观看量。有电商运营人员称,提供低价秒杀的商品基本都会包邮,www.3656333.com,以此回馈给消费者。

  法律界人士告诉记者,雪梨方将商品的运费设定为999元,并解释运费价格为999元是不发货的区域后不发货,明显属于违约行为,应该承担相应的违约责任。而针对抢购商品需支付费明显不合理价格的运费,则涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

  《消费者权益保护法》明确规定,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

  直播经济是“注意力经济”“流量经济”,更是“诚信经济”“信任经济”。一些直播间人气长盛不衰,时常出现“秒光”现象,一个重要原因在于消费者对主播的信任。

  呵护信任至关重要,但信任的建立非一日之功,维持稳固的信任关系更是殊为不易,一两次的质量问题就有可能动摇信任的根基。这提醒带货主播,要不断提升职业操守、提高业务水平、健全操作流程,审慎选择推荐的商品,并且时刻关注商品出售之后的口碑和用户反馈。

  特别是对头部主播来说,更大的流量意味着更大的责任,在选品质量、风险管理上应有更高要求,在满足消费者需求、维护消费者权益上应有更多作为。